"Pasé una hora en el sitio web y todavía no sabía cuáles departamentos de dos dormitorios dan al agua, ni si queda alguno." Ese es el comprador. Su equipo de ventas lo dice de otra forma: "Respondemos las mismas preguntas todo el día, y para cuando alguien se registra ya casi se decidió por otro proyecto." Ambos describen el mismo vacío.
Hoy la mayoría de los compradores decide de noche, en un teléfono o una laptop, con su pareja mirando por encima del hombro. Un sitio tipo folleto con una lista de precios en PDF muestra la ubicación y algunas imágenes principales. No dice qué queda, qué le conviene ni cómo se siente la cocina. Así que llaman con preguntas básicas, o se alejan.
Un buen recorrido responde tres preguntas en orden: dónde está, qué queda que me convenga y cómo será vivir allí. La mayoría de los sitios de preventa responden bien la primera y la tercera con un puñado de imágenes. La segunda, la disponibilidad, es la que convierte a un visitante en un prospecto, y por eso está en el centro de cada recorrido que construimos.