"CRM nói một đằng, bảng tính nói một nẻo, còn trang web lại nói một kiểu khác. Sáng thứ Hai nào cũng có người mất cả buổi sao chép số liệu giữa chúng, và đến thứ Tư chúng lại lệch nhau." Phần lớn các nhóm phát triển dự án không gặp vấn đề về công cụ. Họ có quá nhiều công cụ giữ các bản sao của cùng một thông tin, và không ai chắc bản nào là đúng.
Câu trả lời không phải lúc nào cũng là thêm một hệ thống nữa. Đôi khi đó là kết nối những hệ thống bạn giữ lại, và loại bỏ những hệ thống chỉ tồn tại để chuyển dữ liệu giữa các hệ thống khác. Đó là cách chúng tôi tiếp cận việc tích hợp: giữ những gì hiệu quả, kết nối chúng, và chỉ thay thế khi bạn muốn.
Một phân biệt hữu ích trước mọi cuộc trao đổi với nhà cung cấp: đồng bộ một chiều sao chép dữ liệu từ hệ thống sở hữu nó sang các hệ thống hiển thị nó, còn đồng bộ hai chiều cho phép cả hai bên thay đổi dữ liệu. Một chiều đơn giản và an toàn hơn. Hai chiều cần một quy tắc cho trường hợp cả hai bên cùng thay đổi một bản ghi.