« J'ai passé une heure sur le site Web et je n'arrivais toujours pas à savoir quels deux-chambres font face à l'eau, ni s'il en reste. » Voilà l'acheteur. Votre équipe des ventes le dit autrement : « Nous répondons aux mêmes questions toute la journée, et le temps que quelqu'un s'inscrive, il a déjà à moitié choisi un autre projet. » Les deux décrivent le même écart.
La plupart des acheteurs décident maintenant le soir, sur un téléphone ou un ordinateur portable, avec leur conjoint qui regarde par-dessus leur épaule. Un site vitrine avec une liste de prix en PDF montre l'emplacement et quelques images vedettes. Il ne dit pas ce qui reste, ce qui leur convient ni l'effet que fait la cuisine. Alors ils appellent avec des questions de base, ou ils décrochent.
Une bonne visite virtuelle répond à trois questions, dans l'ordre : où est-ce, qu'est-ce qui reste qui me convient, et comment sera-t-il d'y vivre. La plupart des sites de prévente répondent bien à la première et à la troisième avec une poignée d'images fixes. La deuxième, la disponibilité, est celle qui transforme un visiteur en piste, et c'est pourquoi elle est au cœur de chaque visite virtuelle que nous construisons.